Segnalazioni e Reclami
Per aiutarci a gestire il tuo problema nel miglior modo possibile, ti chiediamo di scegliere il modulo che meglio descrive la tua situazione. Se non selezioni il modulo giusto, non potremo garantire una risposta tempestiva e appropriata.
Irregolarità del servizio
Se hai riscontrato disservizi come ritardi, cancellazioni o mancate fermate, seleziona questo modulo.
Personale di guda
Se hai avuto problemi con il comportamento o l’atteggiamento del personale di guida, compila questo modulo.
Mezzo inadeguato
Se il mezzo non era in buone condizioni, ad esempio per problemi di pulizia o manutenzione, segnala qui il problema.
Comunicazione all'utenza
Se ritieni che ci sia stata una mancanza di comunicazione o informazioni non chiare, seleziona questo modulo.
Personale biglietteria
Se hai avuto disagi con il personale delle biglietterie, come difficoltà nell’acquisto dei biglietti, questo è il modulo giusto.
Oggetti smarriti
Se hai perso un oggetto a bordo del mezzo o in stazione, segnala qui la perdita.
Richiesta rimborso
Se hai diritto a un rimborso per un disservizio o un problema con il servizio, compila questo modulo.
Titoli di viaggio
Se hai riscontrato problemi con i titoli di viaggio (es. biglietti non validi, difficoltà nell’acquisto), segnala qui il problema.
Verbali
Se hai ricevuto un verbale da parte del personale di controllo, seleziona questo modulo per contestarlo o fare una richiesta.
Sito web
Se hai trovato errori o problemi navigando nel nostro sito web, compila questo modulo per segnalarcelo.
Attenzione
Per permetterci di gestire al meglio la tua segnalazione, ti chiediamo di compilare il modulo in tutte le sue parti con attenzione. Assicurati di fornire tutte le informazioni richieste e di descrivere il problema in modo chiaro e dettagliato. In particolare, ricordati di indicare correttamente i tuoi dati di contatto e il tipo di disservizio riscontrato.
Moduli incompleti o imprecisi potrebbero rallentare il processo di risposta.
Grazie per la tua collaborazione!